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ebook - Service gagnant 3.0

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Livre numérique
de Ralph Hababou

Pour ne pas louper la révolution digitale !
Leur vitrine, c'est l'écran d'un smartphone, on les appelle plateforme ou application. En mettant l'expérience client au cœur de leur dispositif, en utilisant toutes les avancées de la technologie numérique pour nous séduire, ces nouveaux entrants bouleversent en profondeur des pans entiers de notre économie. Ils savent tout de nous et de nos habitudes, piochent même directement dans notre compte en banque sans que cela nous gêne. Ces start-up du numérique n'existaient pas il y a 10 ans, valent plusieurs milliards de dollars, et inventent les codes de la consommation de demain.

Comment les entreprises traditionnelles sont-elles en train de se remettre en cause de peur de se faire " ubériser " ? Que font elles pour renouer le contact avec leurs clients et leur proposer un service mieux adapté à la Génération 20/20, ces " digital natives " qui auront 20 ans en 2020 et ont toujours connu un monde connecté ? Peut-on s'inspirer des méthodes de ces entreprises qui s'adaptent naturellement à un client hyper connecté, qui a complètement intégré le digital dans sa vie ? Les robots sont-ils en passe de remplacer les humains grâce aux progrès de l'intelligence artificielle ? Les " 9 tendances du client " décrites dans " Service gagnant ", ont-elles évolué ? Quelles nouvelles tendances sont apparues depuis ?
Autant de questions auxquelles mes différentes rencontres me permettent d'apporter un début de réponse. Cette nouvelle génération d'entrepreneurs communique avec passion, fraîcheur et détermination son obsession de la satisfaction du client et m'a redonné un coup de jeune : ils créent, inventent et imaginent des solutions nouvelles face à un client toujours aussi soucieux de gagner du temps et d'en avoir pour son argent.

Bienvenue dans l'économie 3.0.




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ebook - La SNCF pour les Nuls

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Livre numérique
de François Regniault

Toute la SNCF racontée pour la première fois dans un seul ouvrage ! En partenariat avec la SNCF
La compagnie nationale française attise les passions : souvenirs, anecdotes ou critiques, nous avons tous un mot à dire à son sujet. Pourtant, qui connaît vraiment la SNCF ? Qui sait que le train est minoritaire dans ses activités et qu'elle est en réalité le deuxième groupe mondial de transports et logistique ? Reconstruction d'après guerre, désertification des campagnes, développement des villes, révolution numérique... l'histoire de la SNCF est intimement liée à celle du pays. Partez à la découverte d'une entreprise mythique à la fois très française et très internationale : à chaque heure de la journée au moins une personne, quelque part dans le monde, signe un contrat d'embauche avec ce groupe !




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ebook - Histoire des chemins de fer Pour les Nuls

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Livre numérique
de Didier Janssoone

La fabuleuse épopée du chemin de fer !

La fabuleuse épopée du chemin de fer !

Le 27 septembre 1981, le premier TGV commercial circulait à 260Km/h entre Paris et Lyon, permettant à la SNCF de changer de siècle avant l'heure ! Mais pour rendre possible cet exploit technologique, de nombreux efforts de recherche seront menés entre 1870 et 1970, un " siècle " durant lequel les ingénieurs des compagnies privées, puis de la SNCF, n'auront cessé de perfectionner ce fabuleux outil qu'est le " chemin de fer ", en le faisant passer de la traction vapeur à la grande vitesse. Des voitures à impériale aux trains Corail, en passant par les trains de banlieue, les TEE et les TGV, ce livre vous invite à (re)vivre l'étonnante histoire des chemins de fer. En voiture s'il vous plait... et attention au départ ! Revivez les exploits des " dévorants ", des machines à vapeur et des cheminots travaillant dans les " coulisses " du rail, apprenez comment circule un train.
Lorsque vous refermerez ce livre, le " fonctionnement du rail " n'aura plus aucun secret pour vous !

Découvrez, entre autres :
L'histoire des chemins de fer Français
Le train, de la vapeur au TGV
Les grandes innovations qui ont fait le succès du train
Le matériel roulant, voitures et locomotives





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ebook - EDF, la bombe à retardement

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Livre numérique
de Thierry Gadault

Demain, le grand black-out...

Demain, le grand black-out...

" La question n'est plus de savoir s'il y aura un accident nucléaire grave en France, mais quand et où. " Ce propos n'a pas été tenu par un anti-nucléaire, mais par un cadre dirigeant d'EDF. Ce constat alarmant a été confirmé par d'autres salariés de l'électricien, mais aussi par des travailleurs de la sous-traitance nucléaire, ce nouveau lumpenprolétariat créé de toute pièce par EDF.
Après plusieurs mois d'enquête, j'ai fini pas partager ce constat. Pendant des années, j'ai cru, comme beaucoup de Français, qu'EDF mettait tout en œuvre pour garantir la sureté du parc nucléaire. C'est malheureusement faux : problèmes de conception et de construction des réacteurs, maintenance sacrifiée pendant des années, désorganisation interne, hémorragie des compétences... L'état de nombreux réacteurs est inquiétant.
Pourtant, EDF et les pouvoirs publics ont décidé de rallonger la durée de vie des centrales qui avaient été construites pour durer jusqu'à 40 ans. La raison ? EDF, qui a perdu quelque 15 milliards d'euros dans ses opérations internationales, n'a pas les moyens de bâtir de nouvelles capacités de production d'électricité pour remplacer les réacteurs qui atteindront les 40 ans d'ici 2028. Exsangue financièrement, EDF joue notre avenir à la roulette russe.




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ebook - Concorde : pilote d'essais, pilote de ligne

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de Pierre Dudal

L'AVENTURE CONCORDE RACONTÉE PAR CEUX QUI L'ONT VÉCUE.
Avec ses performances extraordinaires qui lui permettaient de transporter confortablement plus de 100 passagers à deux fois la vitesse du son, Concorde ne pouvait être un avion tout à fait comme les autres. Les " gens de Concorde ", ceux qui l'ont conçu, fabriqué, fait voler et exploité commercialement pendant plus d'un quart de siècle, avaient pour ce programme une vision, de la compétence, de l'abnégation et, naturellement, beaucoup de passion. Nombre d'entre eux, comme Pierre Dudal, nous ont confié leurs souvenirs. Plus de dix années après l'arrêt des vols, ces témoignages inestimables consolident l'histoire définitive de cet avion légendaire.
Lors de la période cruciale de la mise au point des prototypes expérimentaux, de la certification et de la mise en service de Concorde, Pierre Dudal était à la fois pilote d'essais au Centre d'essais en vol (CEV) et pilote de ligne à Air France. Nul autre que lui ne pouvait mieux relater ces années exaltantes, et c'est la première fois que cette grande figure de l'aviation française raconte ce que fut cette extraordinaire aventure humaine et technique.




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ebook - Orlywood

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de Bob Maloubier

L'incroyable saga du plus mythique des aéroports français - Par Bob Maloubier avec la préface de François Kersaudy, l'historien aux 11 prix littéraires
"Dans les années 1990, Paris Match m'ayant suggéré de rédiger un article sur Orly Airport, je m'y suis rendu pour me documenter. Le Service des archives d'ADP a été très coopératif. Il m'a ouvert ses dossiers, a même mis un coin de bureau à ma disposition. J'ai pris contact avec les " familles " composant le milieu : police, douane, personnel aérien, milieu médical, commerces, marginaux, clodos, putes et balayeuses de toutes couleurs hantant les halls déserts à 3 heures du matin. J'ai parcouru le périmètre, depuis ses catacombes jusqu'à sa morgue ; j'ai fouillé les archives des communes environnantes, de Paris et de la Bibliothèque nationale ; j'ai traîné à Orly sporadiquement pendant... deux ans. Je n'ai pas écrit d'article pour Paris Match, qui s'est lassé. Un jour, sous forme de manuscrit, Orlywood a reçu le Prix du livre de l'aéronautique !"

Orlywood, une saga d'aventures, d'espionnage, de terrorisme, voire un polar - mais sans une once de fiction... un regard nouveau et décalé sur le plus mythique des aéroports français !




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ebook - Roman américain

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de Antoine Bello

Format : EPUB
Combien coûte une vie humaine ? À Destin Terrace, en Floride, le journaliste Vlad Eisinger enquête sur la pratique douteuse du life settlement qui consiste à revendre à des tiers des assurances-vie en viager. Dan Siver, un écrivain sans succès, décrit de l’intérieur les répercussions tragi-comiques des articles de Vlad sur les membres de la communauté de Destin.

Un roman drôle et original, qui est à la fois une radiographie du capitalisme et une réflexion sur les armes propres à la littérature pour comprendre notre monde.

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ebook - L'ambigu Monsieur Macron

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Livre numérique
de Marc Endeweld

Marqué au fer rouge par son passage à la banque Rothschild, « Monsieur Macron » – comme l’appelle froidement Martine Aubry – symbolise le grand quiproquo entre François Hollande et les Français. Pourquoi le président socialiste, élu par le peuple de gauche en 2012, a-t-il choisi comme ministre de l’Économie ce jeune homme adulé des grands patrons pour ses penchants libéraux ?
Les amis d’Emmanuel Macron soulignent que ce pianiste émérite n’est pas du sérail et qu’il a enchaîné les grandes écoles de la République. Ils rappellent à l’envi son mariage avec sa prof de français, Brigitte Trogneux, de vingt ans son aînée. Un homme atypique, nous dit-on !
Ses ennemis insistent sur sa proximité avec Jacques Attali et Alain Minc, et citent ses nombreuses bourdes politiques, notamment contre les fonctionnaires ou les 35 heures. Au Parti socialiste, les « frondeurs » honnissent cet héritier de la « deuxième gauche », en pleine crise de la social-démocratie.
« Monsieur Macron » ne laisse, en tout cas, personne indifférent.

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ebook - Le travail est l'avenir de l'homme

11,99

Livre numérique
de Nicolas Bouzou

Format : EPUB
Non, le travail n’est pas près de disparaître !
À chaque période de mutation de l’économie, les craintes sur la fin du travail resurgissent. Beaucoup d’entre nous pensent que le numérique, la robotique et l’intelligence artificielle menacent nos emplois.
Ces craintes sont infondées : aucun chômage dans le monde n’est aujourd’hui lié à l’utilisation des nouvelles technologies qui, bien au contraire, constituent un fantastique vecteur de progrès et d’emplois ! À condition de faire du travail humain une question intellectuelle et politique prioritaire, et de trouver enfin le courage de réformer en profondeur notre marché du travail et notre système de formation, seuls coupables du chômage de masse que connaît la France.
Ne laissons pas nos sociétés se transformer en colonies d’esclaves humains désargentés et malheureux. Et jouons au plus fin avec l’intelligence artificielle : elle ne sait pas que, tant que l’homme travaillera, c’est lui qui sera le maître du monde… !

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ebook - Les Affligés du quinquennat

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Livre numérique
de Pierre-Antoine Delhommais

Format : EPUB
Pour l’éditorialiste du Point Pierre-Antoine Delhommais, le quinquennat de François Hollande constitue un guide extraordinairement précieux pour Emmanuel Macron, lui indiquant les promesses électorales démagogiques à ne jamais faire, la politique économique à ne pas suivre, les commentaires sur la conjoncture à ne pas tenir et la voie pour réformer à ne surtout pas emprunter !
Par son accumulation improbable d’échecs et de contre-performances, Hollande a fini par vaincre l’hostilité culturelle et viscérale que les Français de gauche et de droite éprouvaient à l’égard du libéralisme. En élisant Emmanuel Macron puis en lui accordant une large majorité à l’Assemblée nationale, ces derniers ont – enfin – clairement donné leur accord pour que soient appliquées dans notre pays ces recettes économiques libérales ayant fait leurs preuves depuis longtemps partout ailleurs.
La présidence ratée de M. Hollande a finalement peut-être été une grande chance pour l’économie française. Il fallait qu’elle en passe par là et qu’elle touche le fond pour pouvoir – espérons-le – rebondir un jour.

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