Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME.

Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :

• Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.

• Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.

• Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.

• Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

10 objectifs et 41 plans d’action :

1. Préparer un projet de CRM ;

2. Structurer les données ;

3. Implémenter la solution ;

4. Mettre en production ;

5. Exploiter les données ;

6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ;

7. Exploiter un CRM pour d’autres actions ;

8. S’appuyer sur la Business Intelligence ;

9. Éviter les pièges ;

10. Préparer l’avenir

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