Les nouvelles exigences des clients tendent à mettre fin au marché de masse. En réponse, les entreprises cherchent à traduire cette évolution en se réorganisant. Toutefois les adaptations requises se heurtent aux limites de l'organisation fonctionnelle où les tâches sont effectuées en série au sein de compartiments distincts. Le reengineering de l'entreprise - l'entreprise reconfigurée - fournit un support méthodologique pour identifier, analyser et reconcevoir les processus dans la perspective de construire une organisation flexible et réactive, en adaptation continue aux mutations économiques.